مشتری مهم ترین سرمایه هر کسب و کاری است و باید کوشید تا رضایت وی جلب شود. از همین رو، بسیار مهم است که مشتری از زمان آشنایی تا خرید و پس از آن، چه تجربه ای از کسب و کار ما در ذهن دارد. شرکت ها و سازمان هایی که به دنبال بهبود تجربه […]
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ میزان موفقیت هر سازمان ارتباط مستقیمی با بخش CRM آن دارد. از این رو، اکثر سازمان ها و شرکت ها، بیشتر توان خود را بر روی حوزه ارتباط با مشتریان قرار می دهند. اصول مدیریت ارتباط با مشتری تنها به استفاده از تکنولوژی و فناوری ها روز دنیا جهت افزایش […]
نقشه راه محصول یک ابزار پویا و کاربردی است که به ما امکان می دهد بینش و استراتژی خود را برای خلق محصولات داشته باشیم. هنگام تدوین نقشه راه باید اهداف کسب و کار و نیاز مشتریان در نظر گرفته شود. این که چگونه می توان نقشه راه توسعه محصول را تهیه کرد که برای […]
مدیریت تجربه مشتری (CEM) از اصطلاحات رایج در چند دهه اخیر در حوزه کسب و کار است. بر کسی پوشیده نیست که کسب و کارها نباید برای رسیدن به موفقیت از مشتریان خود غافل شوند. در واقع، مشتری پادشاه هر کسب و کاری است و به همین خاطر تجربه مشتری اهمیت ویژه ای در جامعه […]
برای بازاریابی تعاریف زیادی وجود دارد و ما قصد نداریم تعاریفی از بزرگان این صنعت را ارائه دهیم؛ بلکه می خواهیم مارکتینگ را به زبان ساده بیان کرده و کمک کنیم تا در کسب و کار خود از آن استفاده کنید. با پیشرفت تکنولوژی مشاغل گوناگون از استراتژی های بازاریابی منتوعی برای جذب مشتریان بالقوه […]
